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Livraison

Toutes les commandes seront préparées et postées des Îles-de-la-Madeleine (G4T 3G1) et comme nous sommes un peu plus loin géographiquement, il se peut que votre colis prenne quelques jours de plus à se rendre.

Nous faisons le plus vite possible et en général nous sommes en mesure de préparer vos commandes dans un délai de 72 heures (jours ouvrables). Dans certains cas hors de notre contrôle (tempêtes, covid-19 ou périodes de grands achalandage), il se pourrait que le délai pour préparer votre commande soit jusqu'à 7 jours. De janvier à avril, les envois seront effectués les vendredi seulement.

ADRESSE: assurez-vous d'entrer votre adresse au complet dans votre compte et sur Paypal, sans quoi, nous ne nous porterons pas responsable dans le cas de non-livraison de votre commande. Les frais reliés à une erreur de votre part vous sera déduis sur le remboursement d'une commande qui nous sera retournée par Postes Canada.

Les commandes à l’intérieur du CANADA seront livrées via Canada Poste.

Les envois par Xpresspost au Canada seront livrés dans les 3 jours suivant leur préparation, avec une couverture-responsabilité de 100$ et un numéro de repérage disponible sur demande. Contactez-nous si vous désirez votre no. de repérage dans les 24h.

Les Colis Standard au Canada n’incluent pas d’assurance et prennent de 2 à 9 jours ouvrables pour la livraison. Il n’y a pas d’assurance pour ce type d’envois, mais un numéro de repérage nous sera fourni. Contactez-nous si vous désirez votre no. de repérage.

Pour les commandes aux ÉTATS-UNIS, elles seront prises en charge par USPS. L’acheteur sera responsable de toutes taxes, dédouanement ou frais supplémentaires quand le colis passe la frontière.  Un colis livré aux États-Unis peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables pour atteindre sa destination une fois que nous l'aurons déposé chez Poste Canada. De plus, les Petits Paquets Avion ne disposent pas d'un numéro de repérage et nous ne seront pas tenu responsable pour la perte d'un colis.

Commandes INTERNATIONALES. Veuillez prendre note que nous ne pouvons effectuer de livraisons à l'extérieure de l'Amérique du Nord. Merci de votre compréhension.

Selon votre pays, il est de votre responsabilité de vérifier les ingrédients contenus dans nos produits et de vous assurer qu’il vous est possible de les importer, selon les normes en vigueur. Nous ne serons pas tenus responsables pour des envois non-livrés ou retenus en douanes.

 

Annulations, retours et remboursements

Si vous désirez annuler votre commande et qu’elle est déjà en cours de livraison, nous ne pourrons vous offrir de remboursement. En raison de la nature hygiénique de nos produits, nous n'acceptons aucun retour de marchandise. Si nous jugeons que nous avons fait une erreur, nous communiquerons avec vous pour plus de détails sur les retours, échanges & remboursement et nous vous fournirons le formulaire adéquat. Comme nous voulons des clients toujours satisfaits, nous vous demandons de communiquer avec nous s’il y a un problème avec votre commande, dans un délai de 14 jours suivant sa réception. SVP, mentionnez le numéro de votre commande ainsi qu’une brève description du problème (erreur ou article manquant dans votre commande). 

Nous sommes dans un monde où les allergènes sont de plus en plus nombreux et nous ne sommes pas en mesure de vous garantir que nos savons et autres produits seront appropriés pour votre type de peau. Nous vous recommandons de faire un test d’allergie et d’utiliser le savon ou le cosmétique sur l’intérieur de l’avant-bras et/ou sur les mains pour les 24 à 48 premières heures. Si une réaction cutanée se produit, il vaut mieux qu’elle soit localisée. Éviter tout contact avec les yeux. Pour usage externe seulement. Si de l’irritation, des rougeurs ou des démangeaisons se produisent, cessez immédiatement l’utilisation.

*Tous nos produits peuvent avoir été en contact avec des allergènes. SVP, si vous souffrez d’allergies sévères, contactez-nous avant d'acheter ou d’utiliser nos produits.

Nos ingrédients sont listés en nomenclature internationale (INCI), tel que prescrit par Santé Canada et la loi des cosmétique. Si un ingrédients vous chicote, contactez-nous ou faite une recherche rapide sur internet pour en avoir la traduction française.

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